Outsourcing Facil

La subcontratación de servicios, o outsourcing, es una práctica habitual entre las empresas, que consiste en ceder la gestión de ciertas áreas del negocio a personas o sociedades ajenas. Desde hace años, compañías de diferentes sectores vienen practicando el outsourcing como herramienta de utilidad para agilizar sus procesos, abarcar funciones en las que no están especializadas, rentabilizar sus recursos financieros y capitalizar los componentes humanos.A las subcontrataciones más extendidas por su madurez en el mercado, como las empresas de asesoramiento contable y jurídico, consultoría, publicidad, servicios tecnológicos (informática, hosting, desarrollos, implantación de sistemas, etc), call-center, logística…se pueden añadir nuevas funcionalidades que comienzan a ser muy demandadas.

Por ejemplo, las áreas de recursos humanos, fuerzas de ventas, dossiers de prensa, gestión de conferencias, formación para empresas, organización de eventos, relaciones públicas o gestión de contenidos. Multitudde empresas de estas áreas se están abriendo paso poco a poco , y sin duda en pocos años vivirán procesos de maduración similares a sus antecesores especializados en otros servicios.

En ciertos tipos de subcontrataciones, como consultorías de marketing, de gestión estratégica, gestión de procesos de negocio, etc, se establecen fuertes relaciones entre la empresa demandante y la que ofrece el servicio. En estas ocasiones el asesoramiento implica conocer a fondo la cultura, los sistemas de trabajo, los objetivos, estrategias, y demás informaciones acerca de la empresa cliente, y requiere que el proveedor de los servicios de outsourcing trabaje mano a mano, casi como un socio, más que como un mero proveedor. Lógicamente la confidencialidad es absolutamente estricta y la colaboración mutua es y debe ser plena.

En el mundo de los negocios nos movemos en un entorno en el que la especialización es cada vez más profunda. Esto conlleva múltiples ventajas y algunos inconvenientes, como la necesidad decubrir áreas en las que la empresa no genera recursos, ni tiene capacidad funcional para cubrir los «agujeros» provocados por la necesidad de una alta especialización. Aparecen pues nuevas exigencias, y se hace necesaria la oferta renovada de servicios inexistentes hasta el momento. Podemos tomar como ejemplo el outsourcing de contenidos, que consiste en la subcontratación de la creación, mantenimiento y desarrollo de contenidos para los medios de comunicación. Una oferta de colaboración que le permite al medio disponer de un departamento de redacción al completo, con periodistas, fotógrafos o ilustradores especializados en las diversas materias, contando con una gran ventaja: del mantenimiento de estos profesionales dentro de la plantilla se encarga la empresa de outsourcing.

La experiencia de La Fábrica Interactiva como proveedor de contenidos demuestra que la opción de subcontratación no solamente es requerida por empresas dedicadas a la edición, ya que numerosas empresas especializadas en la distribución, y en muchos casos creación de contenidos, tienen también en ocasiones la necesidad de generar nuevas ideas o artículos de temas muy especializados, que sus equipos en ese momento no pueden generar. Este factor facilita enormemente la contratación de profesionales expertos en periodismo, redactores y correctores de estilo, fotógrafos, ilustradores, informáticos…. Cada empresa de outsourcing suele contar con un amplio abanico de profesionales muy especializados (comerciales, ingenieros informáticos…), para cubrir con calidad las demandas de sus clientes. Lo que posiciona a este tipo de empresas en grandes generadoras de empleo.

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A pesar de que todavía domina el outsourcing tradicional, este mercado está evolucionando. Mientras que, hace cinco años, el lema para invertir en este tipo de servicios era “más barato, mejor y más rápido,” la nueva consigna es “mejor, más barato y más rápido.” La creciente complejidad y volatilidad del entorno empresarial ha obligado a las compañías a evaluar sus estrategias, capacidades y recursos y a reconsiderar el concepto de outsourcing como un medio para enfocar sus retos y prepararse para el incierto futuro.

Según IDC, el outsourcing está pasando de ser un mecanismo táctico y de control de costes a convertirse en un movimiento estratégico para cambiar la posición de una compañía. Aunque el coste es todavía un factor fundamental para la mayoría de empresas, dados los retos a los que éstas tienen que hacer frente y la volatilidad de muchas de ellas, actualmente consideran el outsourcing como un medio para aumentar su flexibilidad y adaptarse a un mercado en constante evolución y cada vez más competitivo.

Las relaciones entre el proveedor del servicio y el cliente están cambiando. A medida que el outsourcing se vuelve menos táctico y más estratégico, también debe hacerlo la naturaleza de la relación y el tipo de contrato. Los clientes buscan una relación más estratégica que les ayude a centrarse en su core business, a hacerse más flexibles y adaptables y a ahorrar costes. Además de saber qué ofrecerles, los proveedores de servicios de outsourcing deben estar preparados para asumir más riesgos y adoptar un papel más activo tanto en la relación como en el resultado.

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