Outsourcing Facil

En un contexto de cambio, la visión de Everis es que las Administraciones Públicas se encuentran en un momento en el que han de desarrollar los mecanismos necesarios para cumplir con la nueva normativa. Esto supone un gran esfuerzo que afecta a ámbitos clave como los procesos, la organización y los sistemas de información.

Para ello, la estrategia definida por Everis se materializa en la definición de un modelo global que da respuesta a las necesidades planteadas por el legislador, contemplando distintos módulos que definen el sistema de información que da soporte a los procesos, y que en parte, o como una combinación de ellos, conforman el servicio que Everis ofrece a un organismo público determinado en función de sus objetivos.

La clave de esta estrategia para Everis se centra en acometer objetivos parciales, que permitan a las Administraciones Públicas cumplir de forma gradual con la nueva normativa y proporcionar a los licitadores servicios de contratación electrónica, garantizando los principios de publicidad, concurrencia, transparencia, confidencialidad, igualdad y no discriminación.

La implantación del modelo propuesto por Everis, conllevará, además del cumplimiento con la nueva legislación de contratación pública, los siguientes beneficios:

• Mejora y optimización de los procedimientos administrativos, a través de la reconfiguración de la cadena de valor de la función de contratación pública y simplificación de determinados trámites complejos, que generan gran volumen de documentación en formato papel.

• Orientación hacia la administración electrónica, reducción del manejo del papel, introducción de herramientas de firma electrónica y cumplimiento con las obligaciones recogidas en la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos.

• Reducción de los costes de una partida que representa una parte considerable de los presupuestos en las Administraciones Públicas, así como de los costes de las empresas proveedoras licitantes.

• Incremento de la difusión del comercio electrónico entre las empresas proveedoras, con especial énfasis en PYMES, fomentando la expansión de la Sociedad de la Información.

modelo global de solución propuesto por Everis… leer mas […]

La subcontratación de servicios, o outsourcing, es una práctica habitual entre las empresas, que consiste en ceder la gestión de ciertas áreas del negocio a personas o sociedades ajenas. Desde hace años, compañías de diferentes sectores vienen practicando el outsourcing como herramienta de utilidad para agilizar sus procesos, abarcar funciones en las que no están especializadas, rentabilizar sus recursos financieros y capitalizar los componentes humanos.A las subcontrataciones más extendidas por su madurez en el mercado, como las empresas de asesoramiento contable y jurídico, consultoría, publicidad, servicios tecnológicos (informática, hosting, desarrollos, implantación de sistemas, etc), call-center, logística…se pueden añadir nuevas funcionalidades que comienzan a ser muy demandadas.

Por ejemplo, las áreas de recursos humanos, fuerzas de ventas, dossiers de prensa, gestión de conferencias, formación para empresas, organización de eventos, relaciones públicas o gestión de contenidos. Multitudde empresas de estas áreas se están abriendo paso poco a poco , y sin duda en pocos años vivirán procesos de maduración similares a sus antecesores especializados en otros servicios.

En ciertos tipos de subcontrataciones, como consultorías de marketing, de gestión estratégica, gestión de procesos de negocio, etc, se establecen fuertes relaciones entre la empresa demandante y la que ofrece el servicio. En estas ocasiones el asesoramiento implica conocer a fondo la cultura, los sistemas de trabajo, los objetivos, estrategias, y demás informaciones acerca de la empresa cliente, y requiere que el proveedor de los servicios de outsourcing trabaje mano a mano, casi como un socio, más que como un mero proveedor. Lógicamente la confidencialidad es absolutamente estricta y la colaboración mutua es y debe ser plena.

En el mundo de los negocios nos movemos en un entorno en el que la especialización es cada vez más profunda. Esto conlleva múltiples ventajas y algunos inconvenientes, como la necesidad decubrir áreas en las que la empresa no genera recursos, ni tiene capacidad funcional para cubrir los «agujeros» provocados por la necesidad de una alta especialización. Aparecen pues nuevas exigencias, y se hace necesaria la oferta renovada de servicios inexistentes hasta el momento. Podemos tomar como ejemplo el outsourcing de contenidos, que consiste en la subcontratación de la creación, mantenimiento y desarrollo de contenidos para los medios de comunicación. Una oferta de colaboración que le permite al medio disponer de un departamento de redacción al completo, con periodistas, fotógrafos o ilustradores especializados en las diversas materias, contando con una gran ventaja: del mantenimiento de estos profesionales dentro de la plantilla se encarga la empresa de outsourcing.

La experiencia de La Fábrica Interactiva como proveedor de contenidos demuestra que la opción de subcontratación no solamente es requerida por empresas dedicadas a la edición, ya que numerosas empresas especializadas en la distribución, y en muchos casos creación de contenidos, tienen también en ocasiones la necesidad de generar nuevas ideas o artículos de temas muy especializados, que sus equipos en ese momento no pueden generar. Este factor facilita enormemente la contratación de profesionales expertos en periodismo, redactores y correctores de estilo, fotógrafos, ilustradores, informáticos…. Cada empresa de outsourcing suele contar con un amplio abanico de profesionales muy especializados (comerciales, ingenieros informáticos…), para cubrir con calidad las demandas de sus clientes. Lo que posiciona a este tipo de empresas en grandes generadoras de empleo.

para más información: www.noticias.info

A pesar de que todavía domina el outsourcing tradicional, este mercado está evolucionando. Mientras que, hace cinco años, el lema para invertir en este tipo de servicios era “más barato, mejor y más rápido,” la nueva consigna es “mejor, más barato y más rápido.” La creciente complejidad y volatilidad del entorno empresarial ha obligado a las compañías a evaluar sus estrategias, capacidades y recursos y a reconsiderar el concepto de outsourcing como un medio para enfocar sus retos y prepararse para el incierto futuro.

Según IDC, el outsourcing está pasando de ser un mecanismo táctico y de control de costes a convertirse en un movimiento estratégico para cambiar la posición de una compañía. Aunque el coste es todavía un factor fundamental para la mayoría de empresas, dados los retos a los que éstas tienen que hacer frente y la volatilidad de muchas de ellas, actualmente consideran el outsourcing como un medio para aumentar su flexibilidad y adaptarse a un mercado en constante evolución y cada vez más competitivo.

Las relaciones entre el proveedor del servicio y el cliente están cambiando. A medida que el outsourcing se vuelve menos táctico y más estratégico, también debe hacerlo la naturaleza de la relación y el tipo de contrato. Los clientes buscan una relación más estratégica que les ayude a centrarse en su core business, a hacerse más flexibles y adaptables y a ahorrar costes. Además de saber qué ofrecerles, los proveedores de servicios de outsourcing deben estar preparados para asumir más riesgos y adoptar un papel más activo tanto en la relación como en el resultado.

más información en: http://www.masterdisseny.com/master-net/atrasadas/331.php3

El valor medio de los grandes contratos de outsourcing firmados durante el tercer trimestre de 2007 se redujo un 16% en Estados Unidos, de acuerdo con los datos recopilados por la firma de consultoría especializada en outsourcing TPI. Por el contrario, el mercado europeo y asiático siguió aumentando.

Europa acaparó una participación superior al 50% del mercado mundial de contratos. En cuanto a crecimiento, el mercado europeo aumentó un 36% y Asia Pacífico un 72%, según TPI. Estos datos vienen a colaborar estudios anteriores, como el de Equa Terra, que señalaban un incremento más importante del outsourcing en EMEA que en otras regiones geográficas. Leer mas en idg.es

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En qué dirección sopla el viento en el mercado de offshore outsourcing? ¿Qué se avecina en el horizonte en los próximos cinco años? A continuación, cuatro áreas que hay que vigilar…

1. Consolidación

La competencia para los contratos de outsourcing es más feroz que nunca y existe una enorme expansión del número de proveedores, por lo que se avecina una consolidación más importante. Los recientes rumores de una fusión entre los pesos pesados del sector, Infosys y Capgemini, evidencia que las estrellas se están alineando para dar lugar a algunos enlaces importantes.

Si los rumores de unión entre Infosys y Capgemini no se materializan, sí que reflejan el actual “sentimiento del mercado”, mientras que expertos industriales predicen una mayor actividad de fusiones y adquisiciones en este sector durante los próximos uno o dos años.

2. Globalización

Se ha hablado mucho de que India está perdiendo el filo en el mercado de offshore outsourcing (incluidas las advertencias de que se aproxima una crisis de capacidades), pero una amenaza mayor para el dominio de India podría encontrarse más cerca de casa. Según un estudio realizado por analistas de IDC, las ciudades chinas superarán a sus homólogas indias como destinos principales en el ámbito global de offshore.

Mientras que el escenario de que China adelante a India sigue siendo improbable, la tendencia reside en una creciente globalización del mercado, puesto que más regiones buscan aprovecharse del boom de la contratación en el exterior. Además del bloque Bric de países (Brasil, Rusia, India y China; o del “Bricm”, en el que se incluye México), naciones de poca importancia y en desarrollo más próximas, como Egipto y Polonia, se están poniendo a la orden del día.

No sólo existe la tendencia hacia un “mayor modelo de diversidad” en el sector del offshore outsourcing, sino también hacia una mayor especialización a medida que los actores más pequeños buscan distinguirse en un mercado cada vez más abarrotado.

3. Contratación en el exterior de persona a persona

La contratación en el exterior se relaciona más habitualmente con la idea de reorganizaciones comerciales a gran escala (como el traslado de una función de trabajo de oficina interno, por decir algo, o de todo un departamento). Pero la investigación nos indica que existe un impulso creciente a una escala mucho menor.

Según un informe realizado por la empresa de investigación Evaluserve, la contratación en el exterior ha llegado a los pequeños negocios e incluso a los hogares, lo cual es una tendencia que se apoda contratación en el exterior “de persona a persona”, o P2P. Entre los ejemplos de servicios offshorizados de este modo se incluyen la tutoría por Internet, el desarrollo de páginas web y de software, y los servicios de escritura y de traducción.

Los clientes para este tipo de contratación en el exterior pueden ser los pequeños negocios o incluso los consumidores individuales. Evaluserve afirma que los ingresos de este sector se elevaron a más de 250 millones de dólares entre abril de 2006 y marzo de 2007, y prevé que el valor del mercado de contratación en el exterior de P2 ascenderá a más de 2.000 millones de dólares hacia 2015.

4. Palabras virtuales

El aumento de mundos virtuales, tales como Second Life, está facilitando a las empresas la contratación de trabajadores de cualquier parte del mundo, tanto para crear sus oficinas virtuales como para trabajar en ellas como “toma de contacto y relaciones públicas”.

El outsourcing virtual se encuentra aún en sus primeros estadios, pero los negocios se están interesando cada vez más en las ventajas de SL, por lo que el impulso probablemente vaya hacia su construcción; hace un mes, surgieron noticias acerca de una conexión entre una empresa china de entretenimiento por Internet y el mundo virtual de Entropia Universe para crear una economía virtual que proporcionara 10.000 puestos de trabajo.

A largo plazo, los trabajos de contacto con el cliente, como asistencia telefónica, podrían migrar hacia los mundos virtuales, en los que se puede tanto informar como entretener a los clientes.

¿Cuáles son esas ventajas?
Cada caso es distinto, pero, en general, con la contratación de servicios externos de TI las empresas buscan la reducción de costes, la mejora de la calidad de los servicios relacionados con la tecnología y la conversión de costes fijos en variables, en aras de una mayor flexibilidad. Por otra parte, siguiendo el dicho de “zapatero a tus zapatos”, optando por el outsourcing las organizaciones liberan sus recursos internos de las tareas menos críticas para el negocio permitiéndoles centrarse en tareas más estratégicas. Además, se logra acceder a los conocimientos técnicos más especializados disponibles en el mercado a un coste asequible.

No obstante, para una adecuada evaluación de las posibles ventajas y costes de la contratación de un servicio TI a un proveedor externo, resulta imprescindible el desarrollo de una clara estrategia de provisión, además de la elaboración de un “business case” detallado. Un análisis pormenorizado de los beneficios y costes de las diferentes alternativas es la base para cualquier inversión bien fundada en esta área.

Y, ¿cuáles serían, por el contrario los principales peligros e inconvenientes del outourcing TI?
Ciertamente se corre el riesgo de que se produzca una dependencia excesiva del proveedor TI externo y de los niveles de calidad por él suministrados. Sin embargo, el peligro que ello supone se puede mitigar asegurando que el contrato firmado por la empresa con el proveedor contiene unos SLAs adecuadamente detallados. Este acuerdo debe además responder a un modelo de gestión que abarque no sólo la relación con el proveedor, sino también la definición de los procedimientos específicos para la gestión del SLA y del propio contrato.

Además, existe otro riesgo importante, aunque poco reconocido, y es que el proceso de outsourcing conlleva la transformación de los equipos técnicos de TI de la empresa cliente en equipos gestores de tecnología. Este cambio puede llegar a resultar traumático ya que las personas con un perfil más técnico se verán obligadas a asumir el nuevo rol. El cliente se expone a que algunos de ellos abandonen la compañía y a tener, en consecuencia, que dedicar recursos económicos a la contratación de profesionales con el nuevo perfil.

En tercer lugar, con la externalización aparece el peligro de la potencial falta de control sobre los proveedores, debido habitualmente a la carencia de conocimientos de las empresas para la gestión de suministradores (Vendor Management) y a la ausencia de enfoque de los equipos de TI internos en esta tarea. No obstante, tal riesgo puede evitarse fácilmente con la contratación de compañías de Interim Management especializadas, como Synotion, que aportan su experiencia, recabada en múltiples proyectos similares, para un óptimo control de la externalización TI en todas sus fases: elaboración de la estrategia de provisión y selección de proveedores, elaboración y firma de contratos, transición de la prestación interna hacia la prestación exerna, seguimiento del cumplimiento de los SLAs acordados con cada proveedor, etc.

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El director general de la filial española de Synotion, Fernando Cruz Martínez-Lacaci, asegura que el continuo aumento sin planificación previa de los servicios de TI externalizados, unido a un enfoque a posteriori de su gestión está provocando el fracaso, al menos parcial, de muchos proyectos de outsourcing. Para evitarlo, según Martínez-Lacaci, se hace imprescindible la aplicación de una estrategia global que sirva de directriz en el proceso de externalización dentro de cada empresa, así como un exhaustivo control posterior de proveedores y servicios externalizados.

Synotion (www.synotion.com), proveedor de servicios para el Gobierno TI y la gestión de procesos de outsourcing para entornos corporativos, fue fundado en 1999 en Holanda. Actualmente desarrolla proyectos en entidades de los más diversos sectores de actividad, incluidos banca y seguros, distribución y transporte, industria, y servicios. Piedra angular en la actividad de la compañía es el concepto de Interim Manager, que hace referencia a la puesta a disposición de sus clientes de un equipo de gestores interinos.

Más de treinta grandes y medianas multinacionales han contratado sus servicios, y cuenta actualmente con más de 20 consultores en nómina, además de con un amplio número de consultores externos asociados. Sus referencias incluyen compañías como Philips, Sun Microsystems, Ericsson, Ricoh, Vodafone, Cisco Systems o Fujifilm, y también entidades públicas como los ministerios de Interior, Sanidad y Asuntos Sociales de Holanda.

La filial española de la compañía, Synotion España, fue inaugurada en septiembre de 2006 para atender al mercado nacional desde sus oficinas en Barcelona bajo la dirección de Fernando Cruz Martínez-Lacaci.

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CapGemini finalizó la primera mitad de su ejercicio fiscal 2007 con un aumento en sus ingresos del 11,5%, bastante superior al ritmo del mercado, que se ha basado en unas reservas que alcanzaron los 4.246 millones de euros, 1.023 de ellos obtenidos mediante outsourcing.

El margen operativo creció 1,3 puntos en este periodo, donde los ingresos operativos ascendieron a 90 millones de euros, un 64,7% más. Además, los ingresos netos han sido más del doble que los obtenidos en el mismo periodo en 2006, alcanzando 168 millones de euros frente a los 71 del año anterior.

Por zonas geográficas, el mayor crecimiento en los beneficios se registró en los países nórdicos (21,5%) seguidos del área de Europa mediterránea (España, Portugal e Italia) con un incremento del 13,6% y Norteamérica con 12,5%.

Respecto a las actividades, el incremento más pronunciado se produjo con los servicios tecnológicos debido a una pequeña mejora en la tasa de utilización y un mejor uso de los recursos offshore. Además, los servicios de outsourcing registraron un crecimiento del 13% gracias a los grandes contratos firmados entre 2005 y comienzos de 2006.

Por último, para el año completo 2007, el grupo espera un crecimiento en los ingresos de al menos el 9%, con una nueva mejora en los beneficios.

La Conferencia Episcopal Chilena (CECH) afirmó en un comunicado que la “subcontratación es una realidad muy extendida en el mundo” en el que lamentablemente “muchas veces el trabajo no se realiza en condiciones dignas y justas”.El documento firmado por el Presidente de la CECH, Mons. Alejandro Goic Karmelic, y el Secretario General, Mons. Cristián Contreras Villaroel, indica que este fenómeno se “ha ido convirtiendo en un mecanismo para disminuir los costos laborales, pudiendo afectar las condiciones de trabajo y la equidad en la remuneración”.

Los prelados señalan que si bien la ley de la subcontratación ha sido modificada en Chile corrigendo “esta grave injusticia” un cambio en una realidad asentada por mucho tiempo “suele generar tensiones y presionar hacia situaciones extremas”, refiriéndose a las recientes protestas y paros ocurridos en el país “acompañados de violencia”.

“La violencia es el síntoma de una situación de inequidad evidente que no ha sido resuelta por nuestra sociedad”, expresan los prelados y agregan que “los trabajadores tienen el legítimo derecho de movilizarse a través de sus organizaciones representativas para reclamar lo que la ley les confiere y en justicia les pertenece” pero resaltan que “nada justifica la violencia ni el atropello a los derechos de otras personas”.

En la misiva, los obispos chilenos hacen un llamado a los “empresarios y trabajadores, a las autoridades de gobierno y a los legisladores, para que aborden estas situaciones con espíritu de concordia, procurando buscar el bienestar de quienes carecen de lo necesario para vivir” y subrayan la “necesidad de resolver, a través del diálogo, los dramáticos problemas de pobreza y trabajo precario que angustian a alrededor de un millón de chilenos”.

“Es preciso avanzar con rapidez y decisión hacia una dignidad del trabajo y el pleno respeto a los derechos básicos de los trabajadores”, concluye el comunicado.

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