Outsourcing Facil

En un contexto de cambio, la visión de Everis es que las Administraciones Públicas se encuentran en un momento en el que han de desarrollar los mecanismos necesarios para cumplir con la nueva normativa. Esto supone un gran esfuerzo que afecta a ámbitos clave como los procesos, la organización y los sistemas de información.

Para ello, la estrategia definida por Everis se materializa en la definición de un modelo global que da respuesta a las necesidades planteadas por el legislador, contemplando distintos módulos que definen el sistema de información que da soporte a los procesos, y que en parte, o como una combinación de ellos, conforman el servicio que Everis ofrece a un organismo público determinado en función de sus objetivos.

La clave de esta estrategia para Everis se centra en acometer objetivos parciales, que permitan a las Administraciones Públicas cumplir de forma gradual con la nueva normativa y proporcionar a los licitadores servicios de contratación electrónica, garantizando los principios de publicidad, concurrencia, transparencia, confidencialidad, igualdad y no discriminación.

La implantación del modelo propuesto por Everis, conllevará, además del cumplimiento con la nueva legislación de contratación pública, los siguientes beneficios:

• Mejora y optimización de los procedimientos administrativos, a través de la reconfiguración de la cadena de valor de la función de contratación pública y simplificación de determinados trámites complejos, que generan gran volumen de documentación en formato papel.

• Orientación hacia la administración electrónica, reducción del manejo del papel, introducción de herramientas de firma electrónica y cumplimiento con las obligaciones recogidas en la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos.

• Reducción de los costes de una partida que representa una parte considerable de los presupuestos en las Administraciones Públicas, así como de los costes de las empresas proveedoras licitantes.

• Incremento de la difusión del comercio electrónico entre las empresas proveedoras, con especial énfasis en PYMES, fomentando la expansión de la Sociedad de la Información.

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A pesar de que todavía domina el outsourcing tradicional, este mercado está evolucionando. Mientras que, hace cinco años, el lema para invertir en este tipo de servicios era “más barato, mejor y más rápido,” la nueva consigna es “mejor, más barato y más rápido.” La creciente complejidad y volatilidad del entorno empresarial ha obligado a las compañías a evaluar sus estrategias, capacidades y recursos y a reconsiderar el concepto de outsourcing como un medio para enfocar sus retos y prepararse para el incierto futuro.

Según IDC, el outsourcing está pasando de ser un mecanismo táctico y de control de costes a convertirse en un movimiento estratégico para cambiar la posición de una compañía. Aunque el coste es todavía un factor fundamental para la mayoría de empresas, dados los retos a los que éstas tienen que hacer frente y la volatilidad de muchas de ellas, actualmente consideran el outsourcing como un medio para aumentar su flexibilidad y adaptarse a un mercado en constante evolución y cada vez más competitivo.

Las relaciones entre el proveedor del servicio y el cliente están cambiando. A medida que el outsourcing se vuelve menos táctico y más estratégico, también debe hacerlo la naturaleza de la relación y el tipo de contrato. Los clientes buscan una relación más estratégica que les ayude a centrarse en su core business, a hacerse más flexibles y adaptables y a ahorrar costes. Además de saber qué ofrecerles, los proveedores de servicios de outsourcing deben estar preparados para asumir más riesgos y adoptar un papel más activo tanto en la relación como en el resultado.

más información en: http://www.masterdisseny.com/master-net/atrasadas/331.php3

En qué dirección sopla el viento en el mercado de offshore outsourcing? ¿Qué se avecina en el horizonte en los próximos cinco años? A continuación, cuatro áreas que hay que vigilar…

1. Consolidación

La competencia para los contratos de outsourcing es más feroz que nunca y existe una enorme expansión del número de proveedores, por lo que se avecina una consolidación más importante. Los recientes rumores de una fusión entre los pesos pesados del sector, Infosys y Capgemini, evidencia que las estrellas se están alineando para dar lugar a algunos enlaces importantes.

Si los rumores de unión entre Infosys y Capgemini no se materializan, sí que reflejan el actual “sentimiento del mercado”, mientras que expertos industriales predicen una mayor actividad de fusiones y adquisiciones en este sector durante los próximos uno o dos años.

2. Globalización

Se ha hablado mucho de que India está perdiendo el filo en el mercado de offshore outsourcing (incluidas las advertencias de que se aproxima una crisis de capacidades), pero una amenaza mayor para el dominio de India podría encontrarse más cerca de casa. Según un estudio realizado por analistas de IDC, las ciudades chinas superarán a sus homólogas indias como destinos principales en el ámbito global de offshore.

Mientras que el escenario de que China adelante a India sigue siendo improbable, la tendencia reside en una creciente globalización del mercado, puesto que más regiones buscan aprovecharse del boom de la contratación en el exterior. Además del bloque Bric de países (Brasil, Rusia, India y China; o del “Bricm”, en el que se incluye México), naciones de poca importancia y en desarrollo más próximas, como Egipto y Polonia, se están poniendo a la orden del día.

No sólo existe la tendencia hacia un “mayor modelo de diversidad” en el sector del offshore outsourcing, sino también hacia una mayor especialización a medida que los actores más pequeños buscan distinguirse en un mercado cada vez más abarrotado.

3. Contratación en el exterior de persona a persona

La contratación en el exterior se relaciona más habitualmente con la idea de reorganizaciones comerciales a gran escala (como el traslado de una función de trabajo de oficina interno, por decir algo, o de todo un departamento). Pero la investigación nos indica que existe un impulso creciente a una escala mucho menor.

Según un informe realizado por la empresa de investigación Evaluserve, la contratación en el exterior ha llegado a los pequeños negocios e incluso a los hogares, lo cual es una tendencia que se apoda contratación en el exterior “de persona a persona”, o P2P. Entre los ejemplos de servicios offshorizados de este modo se incluyen la tutoría por Internet, el desarrollo de páginas web y de software, y los servicios de escritura y de traducción.

Los clientes para este tipo de contratación en el exterior pueden ser los pequeños negocios o incluso los consumidores individuales. Evaluserve afirma que los ingresos de este sector se elevaron a más de 250 millones de dólares entre abril de 2006 y marzo de 2007, y prevé que el valor del mercado de contratación en el exterior de P2 ascenderá a más de 2.000 millones de dólares hacia 2015.

4. Palabras virtuales

El aumento de mundos virtuales, tales como Second Life, está facilitando a las empresas la contratación de trabajadores de cualquier parte del mundo, tanto para crear sus oficinas virtuales como para trabajar en ellas como “toma de contacto y relaciones públicas”.

El outsourcing virtual se encuentra aún en sus primeros estadios, pero los negocios se están interesando cada vez más en las ventajas de SL, por lo que el impulso probablemente vaya hacia su construcción; hace un mes, surgieron noticias acerca de una conexión entre una empresa china de entretenimiento por Internet y el mundo virtual de Entropia Universe para crear una economía virtual que proporcionara 10.000 puestos de trabajo.

A largo plazo, los trabajos de contacto con el cliente, como asistencia telefónica, podrían migrar hacia los mundos virtuales, en los que se puede tanto informar como entretener a los clientes.

¿Cuáles son esas ventajas?
Cada caso es distinto, pero, en general, con la contratación de servicios externos de TI las empresas buscan la reducción de costes, la mejora de la calidad de los servicios relacionados con la tecnología y la conversión de costes fijos en variables, en aras de una mayor flexibilidad. Por otra parte, siguiendo el dicho de “zapatero a tus zapatos”, optando por el outsourcing las organizaciones liberan sus recursos internos de las tareas menos críticas para el negocio permitiéndoles centrarse en tareas más estratégicas. Además, se logra acceder a los conocimientos técnicos más especializados disponibles en el mercado a un coste asequible.

No obstante, para una adecuada evaluación de las posibles ventajas y costes de la contratación de un servicio TI a un proveedor externo, resulta imprescindible el desarrollo de una clara estrategia de provisión, además de la elaboración de un “business case” detallado. Un análisis pormenorizado de los beneficios y costes de las diferentes alternativas es la base para cualquier inversión bien fundada en esta área.

Y, ¿cuáles serían, por el contrario los principales peligros e inconvenientes del outourcing TI?
Ciertamente se corre el riesgo de que se produzca una dependencia excesiva del proveedor TI externo y de los niveles de calidad por él suministrados. Sin embargo, el peligro que ello supone se puede mitigar asegurando que el contrato firmado por la empresa con el proveedor contiene unos SLAs adecuadamente detallados. Este acuerdo debe además responder a un modelo de gestión que abarque no sólo la relación con el proveedor, sino también la definición de los procedimientos específicos para la gestión del SLA y del propio contrato.

Además, existe otro riesgo importante, aunque poco reconocido, y es que el proceso de outsourcing conlleva la transformación de los equipos técnicos de TI de la empresa cliente en equipos gestores de tecnología. Este cambio puede llegar a resultar traumático ya que las personas con un perfil más técnico se verán obligadas a asumir el nuevo rol. El cliente se expone a que algunos de ellos abandonen la compañía y a tener, en consecuencia, que dedicar recursos económicos a la contratación de profesionales con el nuevo perfil.

En tercer lugar, con la externalización aparece el peligro de la potencial falta de control sobre los proveedores, debido habitualmente a la carencia de conocimientos de las empresas para la gestión de suministradores (Vendor Management) y a la ausencia de enfoque de los equipos de TI internos en esta tarea. No obstante, tal riesgo puede evitarse fácilmente con la contratación de compañías de Interim Management especializadas, como Synotion, que aportan su experiencia, recabada en múltiples proyectos similares, para un óptimo control de la externalización TI en todas sus fases: elaboración de la estrategia de provisión y selección de proveedores, elaboración y firma de contratos, transición de la prestación interna hacia la prestación exerna, seguimiento del cumplimiento de los SLAs acordados con cada proveedor, etc.

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La demanda de servicios de outsourcing continúa creciendo, y el outsourcing de procesos de negocio (BPO Business Process Outsourcing) no es una excepción. Según la consultora Neo TI, el valor del mercado para esta modalidad de externalización aumentará hasta situarse en 618.000 millones de dólares en 2010, 195.000 millones más que en 2006. Además, las empresas acercan cada vez más el outsourcing al núcleo de sus negocios.

Pramod Bhasin, presidente y CEO del proveedor mundial de servicios de TI y de negocio Genpact, considera que ha aumentado el número de empresas que ven en el BPO una alternativa real. “Algunas lo ven como algo defensivo. Otras lo utilizarán ofensivamente. Pero muy pocas pueden resistirse a los ahorros de costes y a la eficiencia que de él se derivan”.

Según Bhasin, uno de sus principales beneficios del BPO es que puede convertirse en una ventaja estratégica y permitir a las empresas enfocarse más en sus negocios. De hecho, en su opinión, el outsourcing consigue a veces cambiar incluso la noción que las organizaciones tienen respecto de qué constituye, y qué no, el núcleo de sus negocios.

Dado el continuo crecimiento en la demanda de outsourcing, localizaciones emergentes como Irlanda, Méjico y Malasia parecen camino de replicar la historia de India. “Las empresas especializadas en externalización Méjico, Irlanda, y Malasia, junto con otros destinos de outsourcing más tradicionales, como Filipinas e India, deberían prestar atención a las nuevas tendencias del mercado con vistas a planificar mejor sus estrategias de negocio”, indica Romeo Aquino, director de gestión de Neo TI, firma de consultoría especializada en outsourcing.

Algunas tendencias
Una de estas tendencias apunta a la sustitución de los mega-acuerdos de negocio por acuerdos de menor envergadura, según Neo TI. Por ejemplo, en Filipinas, habrá alrededor de diez grandes acuerdos en 2007, en comparación con los 25 de 2004. No obstante, esto no supone una pérdida de negocio, dado que, aunque los acuerdos sean de menores dimensiones, su número está aumentando, especialmente en Europa y Asia.

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