Outsourcing Facil

¿Cuáles son esas ventajas?
Cada caso es distinto, pero, en general, con la contratación de servicios externos de TI las empresas buscan la reducción de costes, la mejora de la calidad de los servicios relacionados con la tecnología y la conversión de costes fijos en variables, en aras de una mayor flexibilidad. Por otra parte, siguiendo el dicho de “zapatero a tus zapatos”, optando por el outsourcing las organizaciones liberan sus recursos internos de las tareas menos críticas para el negocio permitiéndoles centrarse en tareas más estratégicas. Además, se logra acceder a los conocimientos técnicos más especializados disponibles en el mercado a un coste asequible.

No obstante, para una adecuada evaluación de las posibles ventajas y costes de la contratación de un servicio TI a un proveedor externo, resulta imprescindible el desarrollo de una clara estrategia de provisión, además de la elaboración de un “business case” detallado. Un análisis pormenorizado de los beneficios y costes de las diferentes alternativas es la base para cualquier inversión bien fundada en esta área.

Y, ¿cuáles serían, por el contrario los principales peligros e inconvenientes del outourcing TI?
Ciertamente se corre el riesgo de que se produzca una dependencia excesiva del proveedor TI externo y de los niveles de calidad por él suministrados. Sin embargo, el peligro que ello supone se puede mitigar asegurando que el contrato firmado por la empresa con el proveedor contiene unos SLAs adecuadamente detallados. Este acuerdo debe además responder a un modelo de gestión que abarque no sólo la relación con el proveedor, sino también la definición de los procedimientos específicos para la gestión del SLA y del propio contrato.

Además, existe otro riesgo importante, aunque poco reconocido, y es que el proceso de outsourcing conlleva la transformación de los equipos técnicos de TI de la empresa cliente en equipos gestores de tecnología. Este cambio puede llegar a resultar traumático ya que las personas con un perfil más técnico se verán obligadas a asumir el nuevo rol. El cliente se expone a que algunos de ellos abandonen la compañía y a tener, en consecuencia, que dedicar recursos económicos a la contratación de profesionales con el nuevo perfil.

En tercer lugar, con la externalización aparece el peligro de la potencial falta de control sobre los proveedores, debido habitualmente a la carencia de conocimientos de las empresas para la gestión de suministradores (Vendor Management) y a la ausencia de enfoque de los equipos de TI internos en esta tarea. No obstante, tal riesgo puede evitarse fácilmente con la contratación de compañías de Interim Management especializadas, como Synotion, que aportan su experiencia, recabada en múltiples proyectos similares, para un óptimo control de la externalización TI en todas sus fases: elaboración de la estrategia de provisión y selección de proveedores, elaboración y firma de contratos, transición de la prestación interna hacia la prestación exerna, seguimiento del cumplimiento de los SLAs acordados con cada proveedor, etc.

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